酒店住宿引发纠纷 绥宁县消费者协会12315维权

    8月14日早上8点刚一打开办公室的门，绥宁县工商局消费者协会12315中心工作人员就接到消费者投诉电话。电话那头声音很吵闹，简略地问了下情况后，消费者协会3名工作人员一同驱车前往投诉人所在地现场调解。
　　

    据介绍，8月13日邵阳籍商人郭某在绥宁县城某酒店住宿，14日早上退房时，郭某发现服务员多收了他的住宿费，郭某核查结算单时看到登记有其他消费，问知服务员，原来结算了房间的安全套，郭某声称自己是一个人住店，怎么可能使用安全套，自己根本没触碰过安全套和房间其他商品，但酒店服务员告知，郭某所在房间的安全套包装已被撕破，必须由客人结账，双方于是发生了争执和吵闹，无奈之下的郭某只好电话工商部门进行投诉。
 

    消费者协会工作人员了解情况后，组织消费者郭某和酒店老总苏某当场协调，并把负责房间打扫的服务员叫来，问她在郭某入住前是否检查过该房间商品，服务员坦诚前一天因为住店退房客人多，打扫该房间时没有对安全套等商品仔细检查。在酒店没有确定证据证明安全套是被郭某撕破就让郭买单确属不合理，已侵犯消费者的权益，由该酒店苏总向郭某当面道歉，并提出当晚住宿费免费。但郭某说“自己仅仅只是为了讨回公道，自己消费了的还是认账”，于是郭某支付了住宿费。
 

    新《消费者权益保护法》实施以来，绥宁县消费者协会以新消法、新权益、新责任为主题，组织开展了《12315守护您身边》宣传片等科普宣传活动，使消费者更加了解12315维权平台；制作宣传牌30余块，发放宣传册2000余份，详细讲解新《消法》及各类维权知识；在公告栏发布消费警示，提醒消费者警惕消费陷阱。增强了新《消法》的社会认知度，营造了知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围。（绥宁县科协 向先泽 欧阳巧玲）